12025年青浦区公共卫生中心物业管理服务项目需求一、项目基本情况1、建筑概况物业类型：机关事业单位用房坐落位置：上海市青浦区崧润路418号建筑面积：3514852平方米，公共区域面积484496平方米。绿化面积：12383平方米2、主要设施监控：摄像头354个，交换机6套；空调：36台外机，520台内机，净化空调18台；电梯：7台；消防：153套室内消火栓，烟感1238个，温感142，消控机柜3组，消防水箱系统1组，防排烟系统1组，消防泵房系统1组，电气火灾监控系统1组，防火卷帘监控系统1组；车位情况：地面10个、地下207个（机械车库151）。二、物业服务需求本项目服务周期自2025年3月20日至2025年12月31日；本项目专门面向中小企业采购。1、综合管理服务（1）服务机构——物业服务企业应根据物业管理区域的具体情况和合同约定，设置相适应的物业服务机构,为服务对象提供一站式服务。——物业服务企业应有明确、清晰的组织架构，部门间和班组间的关系、职责应明确、清晰。（2）服务人员配置2——物业服务企业应根据物业管理区域的具体情况和合同约定，配备充足的服务人员，人员数量应满足日常业务开展的需要并能够应对突发情况。——服务人员应具备物业服务岗位技能，专业技术人员应取得相应专业技术证书。——服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；主动、热情、耐心、周到并及时为服务对象提供服务。——服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范。——服务人员应及时认真做好工作日志、交接班记录、巡检记录、维修记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。——服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉物业管理区域的基本情况，能正确使用相关专用设备。（3）服务设施设备物业服务企业应配备充足的设施设备，满足开展物业管理服务所用。（4）管理体系建设及实施——物业服务企业应建立并实施物业服务的管理体系，包括但不限于以下内容：①服务指南、服务规范；②服务程序或作业指导书；③服务质量监督、评价、改进制度；④服务满意度测评、投诉处理制度；⑤员工岗位责任制度、岗位职责和任职要求、岗位考核等人力资源管理制度；⑥消防安全、安全防范、应急处理等安全管理制度；⑦工程图纸、档案、竣工验收资料等物业档案文件管理、保密管理、信息系统管理等制度；⑧物业服务收费、维修资金管理、合同管理等财务管理制度；⑨设施设备运行管理、维护保养制度。——物业服务企业应并采取措施，确保管理服务规章制度体系正常运行。3（5）组织运行——物业服务企业应制订物业管理服务工作计划，并组织实施。——物业服务企业应设立24小时服务电话，建立规范工作机制和应对各类突发事件的响应机制。——物业服务企业应接受行政主管部门的行政管理和业主的合同履约监督，做好与服务对象的沟通交流，及时向其通报相关服务信息。——物业服务企业应对物业管理服务区域各项服务管理项目（包括专业分包项目）实施检查监管，并对专业服务企业的服务行为承担监督责任。——物业服务企业应运用信息化、智能化等手段，确保管理效率和服务质量水平不断提高。2、秩序维护服务（1）门岗门卫值守严格遵守规章制度和队纪队规，包括：——主出入口应安排24小时值班；——对办公楼（区域）来访人员进行通报、登记、证件检查等，登记证件，杜绝闲杂人员进入办公楼（区域）；——保安人员工作时着装统一、仪表整齐、操作规范、文明用语、礼貌服务，必要时引导来宾至电梯厅或指定区域；（2）巡逻安保巡逻应符合DB31/32910-2008标准，包括：——在全天候负责区域内，正门、边门、区域通道、围墙、办公楼、楼内餐厅、公共走道交通设有24小时保安、巡逻、执勤；确保管辖区内的治安秩序，做好防盗、防恐和防火等安全工作；——按规定进行双休日和夜间巡逻检查，人防与技防相结合，加强对重点部位、重点区域检查，无死角、无盲区，认真详细做好当班值班记录；4——定期巡视、试验、维修、更新消防器材和设备，指定有关人员负责保养、维修和管理；——检查公共区域场所通道设施，门、窗防火门、装修现场、电梯、照明、阀门、灭火器材、消防箱、烟感、喷淋、空调和新风机房、送风和排烟装置、水箱、水泵机房等设施、设备的状态。发现有损坏，及时报修，并做好记录；——检查大楼周围的保安防范动态，道路通畅及车辆停放状况，各类标识，消防设备、设施、环境卫生等状况，并做好记录。（3）道路交通管理——车辆进入前，保安人员对进入车辆的进行记录，有序指挥进入；——保持停车场所有通道畅通，如遇堵车，及时疏导；——停车场严禁吸烟；停车场严禁带病车辆，特别是漏油车辆进入；车库或停车场内禁止堆放易燃、易爆物品；——非机动车按指定车位停放，不得进入机动车车库——车辆管理员及时掌握和加强对停车场、路面车辆管理，检查指挥进出车辆停放以及统计工作；每半小时或随机详细检查车辆车况，发现漏水（油）、未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知业主，做好相关记录；（4）大厅岗——维护大厅公共秩序，并对前来办事人员做好引导工作。（5）外来闯入处理——发现可疑人员非法混入或闯入，及时报告管理处和监控值班人员，提供闯入人员外貌特征、闯入位置等信息；——监控值班人员加强监控和搜索，及时提供有效捕捉信息；——安保人员加强巡逻，及时采取控制措施，管控各路口，保证重要部位、重点区域的警戒。（6）突发公共事件处置应按照《上海市突发公共事件总体应急预案》要求：